Témoignages
5 août 2009
Courriel reçu d'une cliente:
"Bonjour M. Lalonde: seulement quelques mots pour commenter sur l'excellent service apporté par M. Frédéric Brisson. Nous avons expérimenté un sérieux problème avec notre système d'alarme ( et ce n'est pas la première fois...) et je dois dire, que lorsque monsieur Brisson s'est présenté chez nous, j'étais absolument décidé à changer de compagnie d'alarme. Par son calme, une personnalité sans pareille et aussi son expertise, nous avons décidé ( mon mari et moi) de demeurer avec vous encore et cela grâce à lui. Il a envoyé deux techniciens qui se sont avérés aussi très professionnels, Monsieur Éric Coussa et son associé. Donc, avec de tels employés, votre compagnie va sûrement réussir à surpasser la compétition."
30 juillet 2009
Lilianne Arbour, agente du SAC technique, nous mentionne les propos d’un client :
"Madame a voulu souligner le travail professionnel de Monsieur David Paquet, installateur à Québec. Elle dit qu’elle a été bien traitée !"
24 juillet 2009
Lettre reçue d'un client:
"Bonjour Madame Cécile Veilleux, je voudrais vous remercier de votre support lors de mes problèmes avec mon système de télésurveillance Microtec, vous êtes une personne très aimable et consciencieuse et vous m'avez donné entière satisfaction. Je voudrais aussi vous mentionner ma grande satisfaction à l'égard de votre technicien, Charles Patenaude, qui est venu à mon domicile le 15 juillet 2009 pour faire une inspection de mon système, c'est une personne polie, consciencieuse qui connait très bien son métier. Il a vérifié mon système au complet et y a apporté quelques modifications. C'est une personne qui est à l'écoute du client et surtout il ma aidé à bien comprendre mon système. Je vous remercie tous les deux de m'avoir redonné confiance en Microtec, car je dois vous dire que j'ai été très proche de changer de compagnie. Encore une fois merci, vos patrons peuvent être fiers du travail que vous accomplissez pour Microtec. "
29 juin 2009
"Pierre-André Doucet, représentant, nous fait suivre un message de félicitations d'une cliente à l'attention de Monsieur Jean-Philippe Leclerc, installateur à Montréal."
25 juin 2009
Lettre reçue d'une cliente :
"(Notre entreprise)...fait affaires avec Microtec depuis plusieurs années. Depuis janvier 2008, Monsieur Denis Chartrand m’a référé à Madame Liliane Arbour pour différentes demandes concernant notre système. Que ce soit pour des questions techniques ou ajouts temporaires, je tiens à souligner son excellent travail et sa très grande efficacité au sein de l’entreprise Microtec. Aujourd’hui, des personnes avec autant de qualités sont précieuses pour les compagnies travaillant auprès de la clientèle, telle que la vôtre."
(Adressé au superviseur du Service à la Clientèle)
« Chère madame,
Ma femme et moi tenons à exprimer notre gratitude pour l’excellent service à la clientèle que vos employés nous ont donné lors d’une tentative de vol à notre résidence le 14 mai 2009.
Nous étions dans la région de Québec quand nous avons été avertis que notre système d’alarme s’était déclenché. Les opérateurs ont communiqué avec les policiers, qui nous ont informés lorsqu’ils sont arrivés à notre résidence qu’il y avait évidence de tentative de cambriolage. Les voleurs avaient tenté sans succès de défoncer la porte avant, ce qui a déclenché l’alarme. C’est à ce moment que vos opérateurs m’ont mis en contact avec votre département du service à la clientèle.
Le Service à la clientèle a rapidement pris le contrôle de la situation. Avec la police et avec notre fille, qui s’est rendue sur place, l’opérateur s’est assuré que le système restait armé malgré l’état de la porte. Avec un serrurier d’urgence et l’aide de notre fille, il a supervisé une réparation temporaire et ré-armé le système. Il a fait tout cela avec efficacité et courtoisie.
C’était la première fois, et nous espérons que ce soit la dernière, que nous vivions une telle expérience. C’est rassurant de savoir que le personnel du central de télésurveillance assure notre protection. Veuillez accepter ma profonde gratitude. »
